Kualitas Layanan Mobile dan Fixed Broadband Menurun, TelkomGroup Kerahkan Seluruh Sumber Daya Percepat Pemulihan

Jakarta, Kabarbatam.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyampaikan saat ini terjadi penurunan kualitas layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Gangguan tersebut terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 sekitar pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.

VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko mengatakan, “TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel.”

“Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” ujar Andri Herawan Sasoko.

Andri Herawan mengatakan, pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan di lapangan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).

Bagi pelanggan Indibiz dan Enterprise, informasi terkait layanan dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566/1500250 atau kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare & @indibiz.id). (*)