Pelayanan ATB Tetap Berjalan Seperti Biasa di Tengah Pandemi Covid-19

Batam, Kabarbatam.com– Pelayanan di Kantor ATB tetap berjalan seperti biasa di tengah pandemi Novel Coronavirus (Covid-19). Masyarakat atau pelanggan juga tetap dapat melayangkan pengaduan ke Kantor ATB.
Namun demikian, pelanggan yang datang tidak dapat diterima langsung oleh bagian office di pelayanan karena tidak ada tatap muka langsung selama pandemi covid-19.
“Pelayanan di ATB tetap berjalan seperti biasa, tetap menerima pengaduan dan pelayanan namun tidak diterima langsung dengan bagian front office ATB, namun mengisi formulir yang sudah disiapkan,” jelas Iksa, Humas ATB kepada Kabarbatam.com.
“Tidak ada tatap muka dengan bagian pelayanan, jadi warga masih bisa datang ke kantor namun hanya menulis aduannya atau keperluannya pada formulir yang sudah disiapkan petugas. Formulir itu nantinya di teruskan ke bagian pelayanan,” jelasnya.
Di kantor ATB, sambung Iksa, sudah ada petugas dengan mengenakan APD yang mengarahkan pelanggan untuk mengisi formulir pengaduan. Formulir nantinya akan diteruskan ke bagian pelayanan. 
“Namun, saat ini pengaduan semuanya bisa dilakukan secara online, kita sudah punya website, medsos dan call centre. Semuanya bisa dimanfaatkan oleh pelanggan,” tambahnya.
Beberapan karyawan, sambung Iksa, saat ini menjalani Work From Home (WFH) sesuai dengan anjuran pemerintah. Protokol di ATB, sambungnya, sangat ketat terkait dengan upaya pencegahan covid-19. 
Terkait suami seorang karyawan ATB yang reaktif, kata Iksa, beberapa karyawan belum lama ini menjalani pemeriksaan kesehatan. Untuk mencegah covid-19,  beberapa karyawan sedang karantina mandiri dan WFH. “Namun demikian dapat kami sampaikan bahwa pelayanan tetap berjalan seperti biasa,” ujarnya. (Aan)