Telkomsel Berikan Kompensasi bagi Pelanggan Telkomsel Halo dan IndiHome di Wilayah Terdampak Banjir dan Longsor Sumatera

Jakarta, Kabarbatam.com – Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.

VP Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, mengatakan, sejak awal musibah, Telkomsel telah melakukan upaya serius untuk memulihkan layanan telekomunikasi dan internet dengan mengoperasikan genset tambahan, compact mobile BTS, serta perangkat konektivitas darurat lainnya di tengah tantangan akses dan infrastruktur serta pasokan catu daya yang terbatas.

“Koordinasi intensif dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, Basarnas, dan aparat terkait terus dilakukan agar seluruh lokasi dapat kembali pulih sepenuhnya,” ungkap Abdullah Fahmi.

Fahmi mengatakan, selain menghadirkan Paket Siaga Peduli (pilihan 3 GB internet untuk 7 hari, atau 300 menit telepon dan 1000 SMS ke semua operator) Telkomsel juga telah menetapkan kebijakan penyesuaian tagihan (adjustment billing) dan kompensasi khusus bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak.

Penyesuaian ini, kata dia, berlaku untuk tagihan bulan Desember (pemakaian November). “Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan 188,” ujarnya.

Untuk itu, kata Fahmi lagi, sehubungan dengan adanya SMS pemberitahuan tagihan yang diterima pelanggan, Telkomsel menegaskan bahwa pelanggan di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan notifikasi tersebut, karena penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

“Kami memahami sepenuhnya kondisi darurat yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan. Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir mendampingi pelanggan melalui langkah-langkah pemulihan layanan serta dukungan berkelanjutan selama masa tanggap darurat dan pascabencana,” pungkasnya. (*)